5 Stratégies pour fidéliser tes clients et booster tes ventes, par LOHCE

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Préambule

Dans cet article, Léon Constantin FOPA, fondateur de LOHCE, te donne cinq conseils pour t’aider à fidéliser tes clients après l’achat et générer d’autres ventes. 

Tu peux suivre l’actualité de LOHCE, le leader de la vente en ligne de billets de bus au Cameroun, sur www.lohce.com. 

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5 étapes pour fidéliser tes clients et générer des ventes :

Chaque client qui choisit ton produit représente une formidable opportunité de tisser un lien fort entre lui et ton offre.

Voici une stratégie en 5 étapes pour fidéliser tes clients et générer des ventes une fois ton client acquis.

1. Assure-toi d’avoir un moyen de contact avec ton client

Il est primordial, dès son premier achat, d’obtenir une adresse e-mail, un numéro de téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication qu’il accepte de partager avec toi. Cela est essentiel pour maintenir le contact ; faute de quoi, tu risquerais de laisser filer une belle occasion de créer la connexion avec ton client.

2. Sollicite son feedback

Après l’achat, ton client détient une mine d’or d’informations.

Si le produit a satisfait ses attentes, demande-lui ce qu’il souhaite voir inchangé. S’il n’a pas été satisfait, questionne-le sur les améliorations possibles. Ses retours sont cruciaux pour l’évolution de ton offre.

3. Valorise les autres atouts de ton produit

Si ton client a eu une expérience unique avec ton produit, c’est l’occasion de lui montrer tous les autres avantages qu’il pourrait en tirer. Fais-lui découvrir les bénéfices et les fonctionnalités supplémentaires qui pourraient l’intéresser.

4. Encourage activement le bouche-à-oreille

Revenir vers ton client te permet de l’encourager à partager son expérience avec son entourage. Le bouche-à-oreille est très puissant pour attirer de nouveaux clients.

5. Adopte une approche proactive et valorise chaque client

Comme dans toute relation, l’engagement est clé. Ne pense pas que ton client gardera ton produit à l’esprit de manière durable. Fais un effort pour rester en contact régulièrement et saisis chaque chance de renforcer ce lien. Cela peut l’encourager à se souvenir de ton offre et à revenir pour de futurs achats.

En appliquant ces cinq recommandations, tu pourras non seulement enrichir ta relation avec tes clients actuels mais aussi affiner ton produit et accroître tes ventes.

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Illustration de couverture : @negoubd (fille de FOPA Léon Constantin)